Política de Devolución, Reembolso y Garantía

Política de Devolución

Si recibiste un artículo dañado o defectuoso, lo reemplazaremos sin costo adicional. Debes contactarnos a través de nuestro canal de atención soporte@soccerstore10.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto, adjuntando evidencia fotográfica del daño.

Los reemplazos sin costo adicional aplican en los siguientes casos:

• Producto recibido con daños, roturas o suciedad.
• Paquetes perdidos en tránsito.

En caso de dirección errónea proporcionada por el cliente, SOCCER STORE S.A.S no se hará responsable, aunque haremos lo posible por gestionar la corrección de la dirección si se nos notifica oportunamente.

Para evitar problemas en la entrega, asegúrate de ingresar correctamente todos tus datos antes de finalizar tu compra. Si hay alguna novedad, notifícala de inmediato a soporte@soccerstore10.com.

Política de Retracto y Cancelación

Las cancelaciones solo pueden solicitarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre y cuando el pedido NO haya iniciado proceso de personalización ni haya sido entregado a producción o a la transportadora. Para solicitar la cancelación, envíanós un correo a soporte@soccerstore10.com.

• Las camisetas que se compran sin nombre, sin dorsal personalizado, sin parches y sin modificaciones especiales, aplican al derecho de retracto conforme a la Ley 1480 de 2011.

Si el pedido ya fue enviado, se aplicará la política de retracto. Para ejercer tu derecho de retracto, debes:

• Enviarnos un correo a soporte@soccerstore10.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

• Indicar explícitamente que deseas ejercer el derecho de retracto.

• Proporcionar la información bancaria para el reembolso (si el pago fue contra entrega) o recibir el reembolso en el mismo método de pago usado para la compra.

• Asegurarte de que el producto esté en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, con etiquetas intactas, en su empaque original y con todos sus accesorios.

Productos Personalizados (NO aplica derecho de retracto)

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, no aplica el derecho de retracto para productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.

Se consideran productos personalizados aquellos que incluyan:

• Nombre personalizado (nombre propio, apodo, frase o texto elegido por el cliente)

• Combinación de nombre y número solicitada expresamente por el cliente

• Cualquier estampación o modificación realizada exclusivamente bajo pedido Ejm: (parches y patrocinadores elegidos por el cliente "Aplica para parches que el cliente diga los que lleve la camiseta")

Una vez iniciado el proceso de personalización, no se aceptan cancelaciones, devoluciones ni reembolsos por arrepentimiento del cliente.

• El proceso de personalizacion se hace una vez el cliente hace el pago o el abono del articulo que va a llevar

Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 8 días hábiles.

Para retractos, los costos de envío y devolución corren por cuenta del cliente y se tasan en $60.000.

Nota: SOCCER STORE S.A.S se reserva el derecho de rechazar un reemplazo o reembolso si el producto no cumple con estas condiciones.

Política de Garantía

El plazo de garantía de cada producto se indica en su página de descripción. Para aplicar la garantía:

• Envía un correo a soporte@soccerstore10.com detallando la falla o problema.

• Adjunta evidencia fotográfica o en video del defecto.

Condiciones de la garantía:

• La garantía cubre únicamente defectos de fábrica.

• No cubre daños por mal uso, caídas, rupturas o negligencia del comprador.

• La aceptación del producto para revisión no implica la aprobación de la garantía.

Si el defecto es de fábrica, SOCCER STORE S.A.S determinará si procede la reparación o el reemplazo. Si el problema persiste tras dos reemplazos, podría evaluarse un reembolso o solución alternativa de mutuo acuerdo con el comprador.

Para más información, contáctanos a soporte@soccerstore10.com.

Retrasos en entregas bajo encargo:

Nuestros productos se fabrican bajo pedido y de forma personalizada en el exterior.
El tiempo estimado de entrega es de 25 a 30 días hábiles contados apartir del inicio del proceso de produccion que son los 15 y 30 de cada mes, el cual puede extenderse por factores logísticos, aduaneros o de fuerza mayor ajenos a nuestra operación.

Dado que se trata de productos personalizados y fabricados bajo encargo, no es posible cancelar ni solicitar reembolso una vez iniciado el proceso de producción.

En caso de presentarse retrasos extraordinarios, el cliente será informado oportunamente y se evaluarán alternativas de solución.

Aceptación de la Política

Al realizar una compra en SOCCER STORE S.A.S por medio de cualquier canal, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado todas las condiciones aquí descritas.