Política de Devolución, Reembolso y Garantía

Política de Devolución

Si recibiste un artículo dañado o defectuoso, lo reemplazaremos sin costo adicional. Debes contactarnos a través de nuestro canal de atención soporte@soccerstore10.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto, adjuntando evidencia fotográfica del daño.

Los reemplazos sin costo adicional aplican en los siguientes casos:

• Producto recibido con daños, roturas o suciedad.

• Paquetes perdidos en tránsito.

En caso de dirección errónea proporcionada por el cliente, SOCCER STORE S.A.S no se hará responsable, aunque haremos lo posible por gestionar la corrección de la dirección si se nos notifica oportunamente.

Para evitar problemas en la entrega, asegúrate de ingresar correctamente todos tus datos antes de finalizar tu compra. Si hay alguna novedad, notifícala de inmediato a soporte@soccerstore10.com.

Política de Retracto y Cancelación

Las cancelaciones solo pueden solicitarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra y antes de que el pedido sea entregado a la transportadora. Para solicitar la cancelación, envíanós un correo a soporte@soccerstore10.com.

Si el pedido ya fue enviado, se aplicará la política de retracto. Para ejercer tu derecho de retracto, debes:

• Enviarnos un correo a soporte@soccerstore10.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

• Indicar explícitamente que deseas ejercer el derecho de retracto.

• Proporcionar la información bancaria para el reembolso (si el pago fue contra entrega) o recibir el reembolso en el mismo método de pago usado para la compra.

• Asegurarte de que el producto esté en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, con etiquetas intactas, en su empaque original y con todos sus accesorios.

Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 8 días hábiles.

Para retractos, los costos de envío y devolución corren por cuenta del cliente y se tasan en $60.000.

Nota: SOCCER STORE S.A.S se reserva el derecho de rechazar un reemplazo o reembolso si el producto no cumple con estas condiciones.

Política de Garantía

El plazo de garantía de cada producto se indica en su página de descripción. Para aplicar la garantía:

• Envía un correo a soporte@soccerstore10.com detallando la falla o problema.

• Adjunta evidencia fotográfica o en video del defecto.

Condiciones de la garantía:

• La garantía cubre únicamente defectos de fábrica.

• No cubre daños por mal uso, caídas, rupturas o negligencia del comprador.

• La aceptación del producto para revisión no implica la aprobación de la garantía.

Si el defecto es de fábrica, SOCCER STORE S.A.S determinará si procede la reparación o el reemplazo. Si el problema persiste tras dos reemplazos, podría evaluarse un reembolso o solución alternativa de mutuo acuerdo con el comprador.

Para más información, contáctanos a soporte@soccerstore10.com.